了解常见的 AirPort 故障排除方法。如果在执行完下面的操作之后，问题仍没有解决，那么请试着搜索知识库以获取更多特定的信息。
本指南提供了针对现有 AirPort 网络的故障排除建议。如果您是首次设置网络，那么请试着在帮助模式下使用“AirPort 设置助理”或“AirPort 实用工具”。要了解更多关于复杂网络的信息，请参阅网站或 AirPort 安装 CD 中
设计 AirPort 网络的有关内容。
查看是否所有客户端都受到影响如果有多台计算机连接通过 AirPort Base Station，那么请查看是否所有的客户端都受到影响。这或许能使您跳过该指南中一些与您无关的部分。请考虑下列问题： 仅有一个客户端受到影响吗？如果是这样，那么请集中解决该计算机中的客户端设置问题。请确保它的 AirPort 卡安装正确，并且连接上天线。
所有客户端都受到影响吗？ 如果是这样，那么请先尝试：
- 拔掉 AirPort Base Station。
- 等待 30 秒。
- 重新插上基站。
- 尝试从客户端连接到互联网。
上述方法可以解决一种常见的情况，即基站在接上电源且接入互联网的时间较长，这时基站拥有 IP 地址（DHCP 租约）的时间超过您的互联网服务提供商允许的时间。这是正常的，并不表示您的 Apple 设备或互联网服务提供商有什么问题。如果基站的放置不便于拔掉电源，那么您可以使用“AirPort 管理工具”或“AirPort 实用工具”来重新启动它。如果您的 DHCP 租约时间过短，那么请与互联网服务提供商联系，看看是否存在其他网络问题。
在某些网络环境里，关闭网络中的所有设备，然后再重新打开可能是有帮助的。拔掉一些设备保持 5 分钟可能也有帮助，但在大多数情况下 30 秒可能就足够了。请试着拔掉基站、集线器或路由器，以及所有线缆或 DSL 调制解调器。关闭连接的计算机。如果可能，先插上线缆或 DSL 调制解调器。然后插上 AirPort Base Station，并等待它的指示灯指示启动过程。 这可以防止其他设备占用 DHCP 租约。最后启动计算机。
仅无线客户端受到影响吗？如果是这样，请集中查看影响无线客户端的因素，例如：
- 网络的选择和密码
- 硬件访问控制
- 客户 TCP/IP 设置
- 信号强度
- 干扰源
仅有线客户端受到影响吗？如果是这样，请检查“AirPort 管理工具”或“AirPort 实用工具”中的设置，并参考
设计 AirPort 网络的有关内容。请检查所有线缆路由、连接和电源。
客户端可以连接到基站并通过 AppleTalk 彼此互联（如文件共享），但不能连接到互联网吗？ 在客户端，AppleTalk 和文件共享必须被启用并且正确配置。如果客户端可以连接到基站并通过 AppleTalk 彼此互联（如文件共享），那么请按照上面的步骤断开电源并重新启动基站。然后集中解决解决基站的互联网设置问题，包括正确的 DNS 服务器设置。
客户端可以连接到基站但不能进行任何 IP 连接吗？如果客户端接收到很强的信号连接到但不能使用网络（如 Web 浏览或本地文件共享），那么请检查是否遇到
PPPoE 情况。
试着使用助理，并验证您的互联网连接如果您没有使用过“AirPort 设置助理”或“AirPort 实用工具”，或者您在使用它后对配置进行了更改，那么现在使用它可能会有所帮助。
在没有基站的情况下，将计算机设置为直接连接到互联网
对于 Mac OS X： - 在没有 AirPort Base Station 的情况下直接连接到互联网。
- 如果连接不成功，那么请确保设置正确。对于 Mac OS X 10.3 以上版本，可单击“网络”预置中的“向导”按钮。对于较早的版本，请参阅 Mac OS X: 连接到互联网，互联网连接故障排除，以及设置小型网络的有关内容。
- 如果连接成功，那么请断开电话线或以太网线缆与计算机的连接，然后将它连接到基站上。
- 加入基站的网络，然后使用“AirPort 设置助理”或“AirPort 实用工具”重新配置它。
对于 Mac OS 9： - 打开“互联网设置助理”，并按照提示进行操作。
- 验证互联网的连接是成功的。
- 连接到 AirPort Base Station，然后使用“AirPort 设置助理”。
注意： - 如果您不知道助理的位置，那么可切换到 Finder ，然后按下 Command-F 快捷键。在 Mac OS 9 - 10.1.5 中，这将会打开 Sherlock。在 Mac OS X 10.2 以上版本中，将会打开 Finder 的“查找”对话框。
- 如果在没有基站的情况下不能上网，那么请再次检查您的互联网设置。如果必要，请与您的互联网服务提供商（ISP）联系。您可以向您的互联网服务提供商询问在他们的服务中使用 802.11 无线以太网网络是否存在已知的问题。
- 如果您有线缆调制解调器，那么请拔掉它的电源，30 秒后再重新设置它。另外，可按下重置键（如果有的话）。清除调制解调器的内存或许能解决一种问题 —— 某些类型的调制解调器需要以前连接过的设备的 MAC（媒介访问控制）地址。在罕见的情况下，互联网服务提供商可能需要手动重置该地址。要了解更多信息，请参阅 "ISP 的服务可能会阻止通过线缆或 DSL 连接到互联网"。
忘记网络密码请参阅
AirPort Extreme Base Station: 如何重置。
使用最新版本的 Mac OS最好使用最新版本的 Mac OS，无论是 Mac OS 9 还是 Mac OS X。使用“软件更新”控制板（Mac OS 9）或“软件更新”预置（Mac OS X）来安装软件的更新。因为有些更新是其他更新的前提，所以请重复使用“软件更新”，直到没有要安装的更新。要了解更多信息，请参阅
Mac OS X: 如何更新您的软件。
要获取个别下载，请参阅
Apple 下载。
使用适当的 AirPort 软件和基站固件
对于 Mac OS X：
要获取适用于您的 Mac OS X 版本的 AirPort 软件的最新版本，请使用
“软件更新”预置。
对于 Mac OS 9：
针对 Mac OS 9 的 AirPort 2.0 和 2.0.2 for Mac OS 9 适用于 Mac OS 9.0.4 或以上版本，但最好在 Mac OS 9.1 或以上版本中使用。
基站固件：
您的基站应该使用最新固件。固件被包括在 AirPort 软件中。在某些情况下，您可能不得不单独地下载它，以获取最新版本。若您计算机中安装的是 AirPort 软件中的最新版本，则当您使用“AirPort 管理实用工具”或“AirPort 实用工具”（/Applications/Utilities）连接到基站时，将会提示您更新固件。通过文档 107844，您可以了解如何
更新基站的固件。虽然该文档描述的是 AirPort Extreme，但其步骤对于所有基站都是类似的。
您可以从
AirPort 支持页面获取最新的基站固件。
请确保线缆路由对于您的基站是正确的AirPort Extreme (802.11n) Base Station 有 4 个以太网端口、1 个 WAN 端口和 3 LAN 端口。
AirPort Extreme (802.11n)
原来的 AirPort Extreme Base Station 分别有 2 个以太网端口、1 个 LAN 端口和 1 个 WAN 端口，另外还有一个调制解调器端口。
AirPort Extreme
注意：AirPort Base Station（双以太网） 上的 LAN 以太网端口图标就是那些仅有一个以太网端口的产品上的唯一以太网图标。
WAN 以太网端口图标
LAN 以太网端口图标
如果您使用的是以太网连接，那么请确保您的线缆路由是正确的。在 AirPort Base Station（Dual Ethernet）和 AirPort Extreme Base Station 中，请确保 WAN 以太网端口连接到您的互联网连接 —— 您的上行链路，如线缆或 DSL 调制解调器、以太网点或路由器等。如果可能，请确保将 LAN 以太网端口连接到您的有线客户端。要了解更多信息，请参阅
设计 AirPort 网络。
如果您使用的是拨号互联网连接，那么请确保将电话线插入正确的端口（而不是以太网端口）。Apple 所有产品的调制解调器都是用一个电话听筒图标来标记的。在该图中，您可以在左下方“互联网调制解调器端口”旁看到该电话听筒图标。
如果您使用的是第三方基站，那么请参阅其制造商提供的技术文档。
您的无线网卡是什么类型的？如果您采用的是非 Apple 生产的 802.11 无线以太网网卡，那么请确保它与您所用的 Apple 软件和硬件是兼容的。PowerBook G3 系列的计算机可以使用 Lucent WaveLan 或 Orinoco 卡，但只能用于 Mac OS 9。当计算机是使用 Mac OS X 启动时，第三方的卡就不能用于 Apple 的 AirPort 软件。
所有集线器、路由器或其他计算机都连接到网络中吗？
- 请检查所有的线缆路由，以确保按照正确的顺序连接这些设备。
- 请检查所有的线缆，以确保连接是紧密的，并且所有线缆都没有破损。
- 如果需要，可绘制您的网络图，然后将该图与您实际的线缆连接进行对比。
- 检查所有的电源。有故障的电源可能会导致集线器或路由器的传输阻塞。
- 请查看是否是所有客户端都受到影响。
- 如果您设置了一个较为复杂的网络，那么请检查客户端的 TCP/IP 设置，以确保它们仍是正确的。
验证您的互联网服务提供商如何配置 IP 信息
- IP 配置
请确保基站获取 IP 信息的方法（使用 DHCP、BootP 或手动）是您的互联网服务提供商所要求的。 - 客户 ID
如果您使用的是线缆或 DSL 连接，那么请检查您的互联网服务提供商是否要求您输入“客户 ID”。大多数互联网服务提供商都不要求这一点，因此，若您的提供商也不要求，就不必考虑这一点。“客户 ID”出现在 AirPort 软件 1.2 以上的版本中。 - PPPoE
如果您的互联网服务提供商要求您使用 PPPoE，那么请确保它的设置正确。 - 受限的地址范围
使用“AirPort 管理工具”或“AirPort 实用工具”检查“公用”或“WAN” IP 地址。如果该地址是以“10”或“192”开头的，那么说明您的 ISP 使用的是受限的地址范围。这可能会影响基站在计算机间共享互联网连接的性能。如果您在基站使用以“10”或“192”开头的公用 IP 地址时连接某些网站失败，那么请使用“AirPort 管理工具”或“AirPort 实用工具”关闭该基站的连接共享。只有一台计算机能够通过基站进行连接。如果您拥有宽带调制解调器，您可能需要拔掉它的电源线几秒钟来重置它。如果这样解决了您的问题，那么请与您的互联网服务提供商联系。在这种配置下，基站是作为您的计算机与 ISP 之间的无线桥接，而不是无线路由器。要连接多台计算机，您的 ISP 需要为您的账号分配其他的 IP 地址。
所有这些设置都可以使用“AirPort 设置助理”、“AirPort 管理工具”或“AirPort 实用工具”来更改。 - 加入现有的 AirPort 网络
如果您是连接到现有的 AirPort 网络，那么您可以选择：- 使用“AirPort 设置助理”或“AirPort 实用工具”。选中“设置您的计算机加入现有的无线/AirPort 网络”。
- Mac OS 9 的“控制”条 —— 单击 AirPort 图标，然后选择网络名称。它的旁边应该有一个黑点。
- Mac OS X 10.1 以上版本 —— 在 AirPort 菜单栏项目或者在“互联网连接”应用程序中选择您的网络。
检查信号强度如果您超过基站的范围，或者在计算机和基站之间有障碍物阻挡了无线信号，那么您可能会丢失您的 AirPort 连接。您可以通过打开 AirPort 应用程序（Mac OS 9）或“互联网连接”应用程序（Mac OS X）来检查信号强度。指示条显示了信号强度吗？请试着移近基站，或者试着排除
潜在的干扰源。
记录警告或“错误”消息逐字逐句记录消息。这些对于联系 Apple 时可能有所帮助。如果您看到下列消息，请试着使用密码“public”：
“当读取配置时发生错误。”
“无法配置您所选定的基站。请输入有效的 IP 地址或密码。”
检查基站的指示灯（LED）
AirPort Extreme (802.11n) Base Station：
当基站出现问题时，（单个）指示灯将会显示琥珀色，或者在白色和琥珀色之间交替闪现。请了解如何
重置AirPort Extreme (802.11n) Base Station。
如果您在强制重载后无法使用“AirPort 管理工具”连接到基站，那么请使用以太网线缆（交叉线缆或 Patch Cable）连接到基站，并使用以下 IP 信息手动配置客户端计算机：
IP 地址： 192.42.249.15
子网掩码：255.255.255.0
路由器：192.42.249.13
试着再次连接。
AirPort Extreme Base Station：
当基站发生问题时，所有指示灯都会闪亮一次。请了解如何
重置 AirPort Extreme Base Station。
如果您在强制重载后无法使用“AirPort 管理工具”连接到基站，那么请使用以太网线缆（交叉线缆或 Patch Cable）连接到基站，并使用下面的 IP 信息手动配置客户计算机：
IP 地址：192.42.249.15
子网掩码：255.255.255.0
路由器：192.42.249.13
试着再次连接。
AirPort Base Station（Dual Ethernet）：
当基站发生问题时，所有指示灯都显示为白色。在硬重置（强制重载）或软重置模式下，中间的指示灯会有节奏地闪亮。请了解如何
重置基站。
如果在强制重载后无法使用“AirPort 管理工具”连接到基站，那么请使用以太网线缆（交叉线缆或补丁线缆）连接到基站，然后使用下面的 IP 信息手动配置客户计算机：
IP 地址：192.42.249.15
子网掩码：255.255.255.0
路由器：192.42.249.13
试着再次连接。
AirPort Base Station (Graphite)：
若该基站发生问题，将会闪亮红色或琥珀色。如果您看到红色指示灯，那么请
重置基站。
如果在强制重载之后无法使用“AirPort 管理工具”连接到基站，那么请使用以太网交叉线缆连接到基站，然后使用下面的 IP 信息手动配置客户计算机：
IP 地址：192.42.249.15
子网掩码：255.255.255.0
路由器：192.42.249.13
试着再次连接。
了解更多关于 AirPort 基站指示灯的信息：
验证正确的 AirPort 网络选择、硬件访问控制请确保选定 AirPort 网络并输入密码（如果需要）。如果在基站中启用了硬件访问控制，那么必须在“AirPort 管理工具”或“AirPort 实用工具”中输入您的 AirPort 卡的 MAC（媒介访问控制）地址。如果您不是设置网络的负责人，那么请询问网络管理员。当您的计算机不在该访问控制列表中时，您或许能够与网络关联，但无法连接到互联网。
有时，网络名可能是不可见的，被称为“Closed network（封闭的网络）”。是网络管理员选择这样做的。您可以通过从 AirPort 菜单栏项目中选择 Other 来加入封闭的网络。如果您在加入封闭的网络时遇到困难，那么请与管理员联系，以确保您输入的网络名正确。为了便于解决问题，使网络名可见可能也是有帮助的。
检查 AirPort 客户端计算机的 TCP/IP 和 AppleTalk 设置针对基站最常见的设置是采用由 ISP 提供的 IP 地址，使用配备了 AirPort 卡的计算机以无线的方式与它进行连接。无线计算机可以获得私有 IP 地址（如 10.0.1.3）。共享 IP 地址被称为“共享连接”或“网络地址转换”（NAT）。如果您使用这种常见的设置，那么您可以验证是否在客户计算机有正确的设置。如果没有，请跳至下文
“强制重新配置 IP 信息”部分。
注意：AppleTalk 允许您在局域网进行文件共享、打印及其他服务。在大多数情况下，TCP/IP 与 AppleTalk 是可以互换的。对于互联网连接，AppleTalk 不是必须的。
对于 Mac OS X： - 从 Apple 菜单中选择系统预置。
- 从显示菜单中选择网络。
- 从显示弹出菜单中选择 AirPort。
- 如果 AirPort 没有出现在显示菜单中，那么请从显示菜单中选择网络端口配置，选定 AirPort，然后从显示菜单中选择 AirPort。（在 Mac OS X 10.0 - 10.1.5 中，从显示菜单中选择活动的网络端口。）
- 单击 TCP/IP 选项卡，然后检查下面的设置：
IP 地址：“由 DHCP 服务器提供”或“10.0.1.2”或更高
- 如果需要，请进行更改。
- 单击 AppleTalk 选项卡。
- 确保选中“激活 AppleTalk”复选框。
- 为了避免发生潜在的 AppleTalk 冲突，或者解决现有的问题，请参阅在启用后 AppleTalk 无法工作的有关内容。
- 如果您自打开“系统预置”以来进行过更改，那么请单击“现在应用”。
对于 Mac OS 9： - 打开 TCP/IP 控制板。您将会看到以下这些设置： <UL连接通过： AirPort
配置：使用 DHCP
IP 地址：“将由服务器... 提供”或“10.0.1.2”或更高
- 如果需要，请进行更改。
- 关闭 TCP/IP 控制板，在提示下单击“保存”。
- 打开 AppleTalk 控制板。
- 您将会看到以下这些设置：
- 如果需要，请更改该设置。关闭 AppleTalk 控制板，在提示下单击“保存”。
Mac OS X 和 Mac OS 9：
由基站提供的 IP 地址都应该在 10.0.1.2 - 10.0.1.255 的范围内。如果 IP 地址是以“169”或“192”开头的，那么说明您没有成功地连接到基站。这可以通过本文其他部分中的方法来解决。有时，强制重新配置您的 IP 信息可能是有帮助的。
强制重新配置 IP 信息如果基站正在工作，而一个客户端获得以“192”或“169”开头的 IP 地址，那么强制重新配置该客户端计算机的 IP 配置可能是有帮助的 —— 在先检查连接和（仅有无线客户） AirPort 网络选择之后。
对于 Mac OS X： - 关闭所有打开的互联网应用程序（如 Web 浏览器和电子邮件等）。确保保存对已打开文档所做的更改。
- 从 Apple 菜单中选择系统预置。
- 从显示菜单中选择网络。
- 从显示弹出菜单中选择网络端口配置。（ Mac OS X 10.0 - 10.1.5 中，从显示菜单中选择活动的网络端口。）
- 取消选中 AirPort 复选框。
- 单击现在应用。
- 重新选中 AirPort 复选框。
- 单击现在应用。
- 打开 Web 浏览器，然后试着进行连接。
- 重复上面“检查 AirPort 客户计算机的 TCP/IP 和 AppleTalk 设置”部分中的步骤。
对于 Mac OS 9： - 关闭所有打开的互联网应用程序（如 Web 浏览器和电子邮件等）。确保保存对已打开文档所做的更改。
- 打开 TCP/IP 控制板。
- 从编辑菜单中选择用户模式。
- 单击高级单选按钮。
- 单击确定。
- 单击选项。
- 单击取消激活单选按钮。
- 单击确定。
- 关闭 TCP/IP 控制板。
- 在提示下单击保存。
- 打开 TCP/IP 控制板。
- 在提示下单击是。
- 关闭 TCP/IP 控制板。
- 打开 Web 浏览器，然后试着进行连接。
- 重复上面“检查 AirPort 客户计算机的 TCP/IP 和 AppleTalk 设置”部分中的步骤。您得到正确的 IP 地址吗？
